Kupujący ma prawo zwrócić towar bez podania przyczyny w ciąg 14 dni od daty otrzymania zamówionego towaru (zgodnie z z art.7 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - Dz. U. z 2000r, nr 22, poz. 271 ze zm.).  

Warunkiem realizacji wymiany lub przyjęcia zwrotu towaru jest stwierdzenie przez sklep lozkametalowe.pl, iż produkt nie jest uszkodzony, a metki i opakowania producenta nie zostały naruszone. 

Wraz z wadliwym towarem w momencie reklamacji / zwrotu należy przesłać szczegółowy opis problemu technicznego oraz oryginał dowodu zakupu. Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.